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治愈“上班恐惧症”,快乐工作

日期:2015-06-16 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

  服务行业的工作,常常面对非常挑剔的顾客。久而久之,服务人员产生了负面情绪。护士当“靶子”的机会比其他专业加倍。这也是护士“流失”的原因之一。护士的心情收到影响,表情、语言控制不好,又招来更多当靶子的机会。恶性循环,何时停止?
 
    其实,所有的护士们也希望打破这个循环,快乐工作。试试这个小故事,能否给您点启发?
 
    来自台湾治愈“上班恐惧症”的小故事
 
    有一位在戶政事務所擔任櫃台受理工作的小姐,終日愁眉苦臉,幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。她有一個習慣,每當與洽公民眾發生爭執,挨了罵,受了氣,便在筆記簿上,寫一個小「忍」字,如果受的是大氣,就寫一個大「忍」字。
 
 
    五年多下來,筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字,除了每天要揹負受氣的痛苦,還要揹負日漸增多的「忍」字重量,她終於揹出了病來。
 
    一位前輩發現了她的病因,想出對症下藥的方法,「妳把之前的那本筆記簿丟掉,換一本新的,然後將每一頁分成左右二邊,左邊寫『刁民』,右邊寫『良民』。工作時,若是遇上『刁民』,妳就在左邊寫個忍字,若是遇上『良民』,妳就把忍字給摃掉,沒有忍字可供摃掉時,便在右邊劃一個笑臉。一個星期統計一次,看看是忍字比較多,還是笑臉比較多呢?
 
 
    她照著作,左邊忍字雖然不少,但全數被右邊的笑臉抵消,並多出了許多的笑臉。她心境一轉:原來,這個世界,令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀!她一掃陰鬱,立即精神起來,她向自己挑戰,儘可能不寫忍字。來的是好溝通的民眾,她就劃下一個小笑臉:不好溝通的民眾,即使使出渾身解數,非讓對方滿意不可,然後再劃下一個大笑臉。久而久之,筆記簿裡全是笑臉,笑臉反應在她的臉上,也輝映在她的心底,
 
 
    病好了,人開心了,上班不再是沉重的負擔,工作變成是一件讓人既能獲至溫飽,又可兼得快樂的喜事。誰還需要「修行」的“藥丸”呢?
 
    恢复笑臉的她,聽說嫁給了一位富商,介紹人正是曾讓她氣得半死,最後卻被她服務到心花怒放的婆婆。
 
    用“类似”或”推陈出新“的方法,试试能否解决您的 “相似”问题?

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