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质量管理的概念

日期:2018-11-30 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:


 

  1.质量(quality)概念

  狭义的质量指的是产品质量,广义的质量除产品质量外,还包括过程质量和工作质量。因此,可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。

  2.质量管理的概念

  质量管理(quality management)是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。

  3.质量控制和质量保证

  质量控制(quality control)即对质量的管理。质量控制主要采用数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理,得出有关统计指标、数据,来衡量工作进展情况和计划完成情况,找出偏差及其发生的原因,采取措施达到控制的目的。

  质量保证(quality assurance)是向顾客保证企业能够提供鬲质量的产品。质量保证帮助企业建立质量信誉,同时也大大强化了内部质量管理。质量保证与质量管理、质量控制的区别是质量控制注重监测,质量控制和质量管理均侧重内部,质量保证主要是让外部相信质量管理是有效的。

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(责任编辑:wangyong)
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