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“一横一竖一方圆”和谐护患

日期:2016-01-20 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:
 鉴于保证更好的为病人服务好的准则,我科护士长曾丽倡导开展了“加强沟通、增进友谊、愉悦身心、服务满意”为主题的团队人文文化建设活动。此次活动从护理人员自身为实施对象,以“一横一竖一方圆”的沟通交流方式,增进工作人文环境的和谐建设,促进科室所有护理人员之间的健康友谊,从而使天使们在愉快的人文关系环境下愉快地开展工作,最终为患者提供更为满意的服务质量。
 
●“一横”:同事间的横向沟通
 
       急诊患者病急心更急,所以很多时候护士要面对的是急切激动、惊慌失措、暴躁不安等患者的不良情绪,护士除了理解并积极做出反应及处理以为,患者的情绪有时候我们只能看做是有些不可控,甚至有时候患者可能因为不理解而误解护理人员,这些都对护士的情绪有极大的影响。护长安排了以带教老师及时指导为主,同时同事间畅所欲言,共同面对,及时排除不良情绪,调整好状态,避免不良情绪蔓延或加重,进而以调整好的积极愉快情绪继续做好工作,减少差错事故的发生。
 
●“一竖”:护士长与护士的纵向沟通
 
       领导的亲和力是其顺利开展工作的首要因素。护士长有着一颗设身处地为下属着想的爱心,把大家都称为可爱的小伙伴,让人感觉很亲切。同时,采用“逐个交流与重点培养”方式。与每个护士单独交流,了解她们的工作、生活甚至情感方面等等的各种情况。对有能力的护士,给予重点培养,给予机会及指导,物尽其用,人尽其才,使护士产生内心的内在动力,显露特长,在护理工作中献计献策,让大家更加地尽心尽力配合好工作,最终利于把护理工作做得更好,为患者带来更到位的服务。
 
●“一方圆”:集体交流
 
       众所周知,一个优秀的团队,是一个高度团结协作的团队。对于科室存在的某些情况或者问题,采用集体讨论的方法,共同面对,共同解决,协调统一意见,共同履行职责,共同实现目标。像在茫茫大海上的一艘船,全体人员团结一心,一起共面风雨,让我们的护理工作能够圆满地实现一个个的小目标,为患者带来更为优质、高效、全面的护理而不懈努力着。
 
       护理团队文化建设,对每一个护理人员及护理团队,有着不可或缺的作用。经过此次活动,大大地增进了护士之间的友谊,增强了科室团结协作,增强了全体人员的向心力及凝聚力,使护士在轻松愉悦的人际环境中,健康快乐的开展护理工作,激励护士努力实现个人价值的同时也实现了优质护理服务的社会价值。
 
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