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浅谈护士如何取得患者的信任

日期:2016-07-12 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:
       护士是为患者解除痛苦、救死扶伤、实施人道主义的使者,是温暖、安全、健康、和平的象征,从而被人们称为“白衣天使”。护理工作不仅要帮助患者恢复健康,还要帮助和指导健康人维护健康;不仅要维护人们机体的健康,更要维护人们心理的健康。护士只有与患者顺利沟通,取得患者的信任,才能全面、完整地干好自己的本职工作,成为一名合格的护士。我们就从以下几个方面来谈一下,护士怎样才能取得患者的信任。

  1 护士的仪表
  1.1 着装作为一名护士,应给人以端庄、整齐、干净、美观、大方的感觉。工作服的领扣、衣扣、袖扣要系好,若戴圆帽,头发应全部塞在帽子里,若是燕尾帽,头发应梳理整齐,后面不可过肩,前面刘海不能超过眉毛。上衣不要露在工作服外面,下衣应着浅色长裤或短裙,以免衣服颜色与工作服反差太大,不能达到美观。脚穿浅色软底护士鞋,在病房严禁穿高跟鞋,以免响声过大,影响患者休息。
  1.2 姿态护士在为患者进行治疗和护理过程中,应“站有站相,坐有坐相”,不能勾肩搭背、谈笑风生或歪肩斜背,而应挺胸收腹,以微笑、和蔼的面容面对患者。不能浓妆艳抹,更不能戴首饰。因患者在住院期间大多心情抑郁,渴望别人的关心、同情,若护士以浓妆艳抹的脸面对患者,会让人觉得缺乏同情心,从而使患者与你保持距离,不利于沟通,同时,还会让人对你的工作态度产生怀疑;若让患者面对一张因睡眠不足而晦暗或苍白的脸,只能使患者的心情更加沉重,同样起不到促进疾病痊愈的目的。因此,护士在工作中应化个淡妆,给人以精神、清爽的感觉。

  2 语言
  交流是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程,它既是一门科学,也是一门艺术,是护士取得患者信任的必备技巧。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言,可使患者感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,从而产生药物所起不到的作用。交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式,以求达到好的效果。下面是我院护士针对不配合治疗的患者,根据不同的年龄使用不同语言而使患者转变态度,积极配合治疗的2例典型病例:例1,患儿,女,5岁,因上呼吸道感染而到我院输液室进行输液治疗,惧怕打针而哭闹不止,不与护士配合,而护士越说打针不疼,患儿就哭闹的越厉害。这时,护士换了另一种方式,采用鼓励、夸奖的方式,结果患儿停止哭闹,而且还主动伸出手接受治疗。例2,患者,女,60岁,因肺内感染而在我院内科住院治疗,自入院以来,患者每日只吃极少量的饭,而且整天喊着要出院。当护士知道后,来到患者的床前,了解到老人之所以不吃饭,是因为老人的儿子和儿媳都已下岗,靠做小本生意的微薄收入来维持生计,所以老人认为自己多吃一口饭,就会增加儿子的一点负担。于是护士使用通俗易懂的语言告诉老人,只有吃饱饭,营养跟得上,才能促进疾病的痊愈,否则的话,病好不了,不但不能减轻儿子的负担,反而会花费更多的医药费。老人明白了道理,开始吃饭,并积极配合医生的治疗,很快出院。通过以上2例得出:与小儿患者交谈时,应采用鼓励、夸奖的语言;而对老人,则采用通俗易懂的语言,以儿女的情怀来倾听患者的诉说。交谈时只有掌握患者心理变化的动态,才能消除患者的思想顾虑,配合治疗。

  3 加强理论学习,提高自身素质和技术操作水平
  要成为一名合格的护士,仅有端庄的仪表、温和的语言是不够的,更重要的是应具有较高的技术操作水平和丰富的理论知识,能熟练地为患者做治疗,并能准确、全面地解答患者的疑问。因此,年轻护士应多向护士长及有经验的护理前辈请教,苦练基本功,提高自己的技术操作水平,并通过阅读医学杂志,参加各种护理学习班和成人教育,来拓宽自己的知识面,提高自己的理论水平。

  因此,护士只有做到以上几个方面,不断充实自己,才能提高护理队伍的整体素质,从而实现“做人类健康卫士”的崇高理想。

  在我们护理工作中,凭护士的外貌、衣着、谈土和对患者的太宽等有限信息,患者就人形成以护士第一印象。良好的第一印象,能使护士在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任,对日后良好的护患关系建立和发展,起到事半功倍的作用。所以只有提高自身素质和修养;塑造外在和内在的气质,有以下几点:1.整洁的仪容:2.健康的身体:3.得体的打扮;4.优雅的举止;5.良好的品德。
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