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执业护士护理论文指导:非语言沟通在护患关系中的应用

日期:2016-04-20 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

     【摘要】  非语言信号是人们大脑活动的外露显示,有时候甚至是下意识的,它具有独特的可靠性、隐喻性、强烈的感染力和吸引力,在医疗和护理的实践中,非语言沟通有时显得特别重要。
 

  【关键词】  沟通;形式;应用
 

  1 非语言沟通的特点

在一次交往过程中,语言沟通从词语开始并以词语结束,可以中断,但是非语言沟通却是连续的。非语言沟通的表情、动作、空间距离、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。非语言信息往往较语言信息更具有真实性,其可以表达情绪,验证信息。非语言沟通缺乏正式的结构,主要通过模仿习得,而不是靠系统掌握[1]。 在实践中掌握了非语言沟通的特点和形式,它可以成为护理人员获得和发出信息的重要途径。
 

  2 非语言沟通的形式

  2.1 面部表情的影响 在交往中,眼睛所起的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息,通过目光的接触可以反应双方心中的意向。在所有的面部表情中,微笑是最能表示友好的非语言信号,尤 其是护士的微笑能对患者起到抚慰作用。
 

  2.2 身体姿势的影响 身体姿势既是非语言信号,也是社交礼仪的组成部分,体现了一个人的修养。在自我介绍时,应掌心贴在胸口,介绍别人时,自然伸展手臂,掌心向上。落座时轻、稳。交谈时不宜抓头、剔牙、打哈欠等。站立时,抬头,挺胸,收腹,提臀。在病区内走动时,步履要轻快平稳,富有节奏。
 

  2.3 仪表服饰的影响 护士在工作时的仪表应端庄典雅。工作服必须干净、合体、平整。脸部可适当修饰,可化淡妆,这样更加精神,无疑会提高自信心。帽子要戴端正,头发应保持清洁,符合工作要求,不宜披头散发。此外,指甲不能留的过长,护士双手应该洁净、柔软,给服务对象带来舒适感。
 

  2.4 人体触摸的作用 护士在工作中经常要与患者的身体接触。患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护士对患者和家属的关心和同情,给患者和家属以安慰和情感支持。因此,触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式。
 

  2.5 空间距离的应用 作为护士,在进行公众健康教育或给实习生讲课时,常采用公众距离。此时应声音响亮,姿态手势可适度夸张。在与服务对象或合作对象进行一般交谈时,常采用社交距离。此时音量要适中。如对方为一老年听力减退者,则需要提高音量。在与一些特别需要关照、抚慰的服务对象交往时,可采用个人距离。在进行某些护理操作时,必须进入对方的亲密距离,此时应向对方做出解释和说明,使对方有所准备并给予配合,以免引起对方的紧张。

  2.6 环境布置的影响 环境布置能向人们传递许多非语言信息。当你走进一家医院,院内环境干净整洁,到处都有方便患者就医的导医牌和温馨提示,门诊输液室的每个坐凳上有一只靠垫,儿科病房里张贴了卡通画,产科病房里有一束康乃馨,这一切都向你提供了这家医院以人为本的服务理念。

  3 总结

        总之,非语言沟通的合理运用会提高沟通的有效性。护士既要学会非语言沟通信号在不同场合的使用,更要学会观察、捕捉交往对象所表现的非语言信号,因为正确判断各种情况下非语言信号所表达的意思是一个复杂过程,没有一本包罗万象的非语言行为词典。只要做个有心人,不断提高自己的观察、理解和判断能力,就能沟通得更好。
 

      【参考文献】
    1 高玉祥.人际交流心理学.北京:中国科技出版社,1990,32-93.

  2 邹恂.护理程序入门.北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社,1992,4.

  3 曹力燕,刘荣玉.非语言交流在外宾门诊急诊中的应用.中华护理杂志,1998,33(7):422.

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