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我叫你服务员,你敢答应吗?

日期:2015-10-15 | 来源 :未知 | 作者 :123456 |点击:

最初,听护士同事向我讲述有人叫她服务员的时候,我是讶异的。

 

   当然,护士被叫做服务员的事情不是没有听说过。曾经,长春市出现过患者喊护士服务员,护士回应“找服务员到饭店”而发生争论的事件。但是,在我印象中,我的医院是不会出现这种事情的,因为我相信每个患者都知道护士是在尽心尽责地服务自己,所以每个患者都会对护士怀着一颗尊敬的心。

 

   但是,事实并非如此。

 

   为优化就诊流程,维护良好就诊秩序,医院推出“门诊医卡通”服务,持卡患者在就诊过程中可直接到各科室就诊、检查、治疗、取药等,直接划卡收费,不需要到收费处排队交费,切实为患者看病提供了极大的便利。所以,如果医卡通丢失,将会给患者就诊造成一定的困扰,而患者李女士偏偏就弄丢了自己的医卡通。正在她焦灼之际,医院咨询台的护士将捡到的医卡通归还给她。这着实解了她的燃眉之急,出于感激,她在咨询台的志愿活动记录本上写出了自己的谢意。

 

   “非常感谢二院咨询台服务员。”她如此写道。是的,护士帮助了她,她是出于感激。但,服务员三个字却赫然在目。

 

   没有做任何反驳,也没有表示任何异议。护士对她说声谢谢后,合上写有“服务员”三个字的志愿活动记录本,目送她离开。

 

   事后谈起这件事情,该护士苦笑道:“服务患者,我们可不就是服务员嘛。”“患者开心就好”。

 

   听到护士的自嘲,我不知道该说些什么。是安慰她,还是批评这个患者?

 

   我不知道这个患者是出于怎样的心理会对护士报以“服务员”的称呼。我相信大家都应该知道护士就是护士,不是服务员,二者有着本质上的区别。但是我依然相信,这个患者是出于无心。她的心里对护士依然是尊重的,她只是不小心顺笔写了出来,她只是没来得及思考,她一定是无心的。

 

   那么,在此,我想对我们的护士姐妹们说几句话。不管患者怎么称呼我们,我们都应该先做好自己该做的,并把它做到位,使患者感受到我们在关心他,而这种关心是一个训练几天的服务员所不能代替的。比如,换液体这一看似简单的事情,可我们护士做起来是这样的,核对床号、姓名、所有药名及加入的该药物会有何副作用,我们再来调节输液速度与输液顺序,以及注意输液管中有无气体等等,所有这些都会直接与间接的影响病情和治疗效果。而在患者看来我们只是从一瓶插入另一瓶的过程,是一个由服务生都能完成的动作,所以这就要我们把动作做出来并做好宣教工作。再如吸氧,不要以为鼻导管一连接,流量表一开就完事,他们可曾知道还有很多注意事项,吸氧的目的,适应症氧流量的调节,吸氧期间的观察,所有这些作为一个临床护士都必须心中有数,并做好宣教。护士——白衣天使,这一既神圣而又美好的称呼需要靠我们所有护士的共同形象来维护并维持着。

   同时,我也想告诉我们的患者。

 

   亲爱的患者,我们的愿望都只有一个,那就是您的康复。所以,请不要叫我们服务员好吗?

 

   亲爱的患者,我们对您是绝对尊重且充满关爱之心的。所以,请不要叫我们服务员好吗?

 

   亲爱的患者,我们知道爱岗是我们的职责,敬业是我们的本分,但这个爱岗敬业的服务对象是您。所以,请不要叫我们服务员好吗?

 

   亲爱的患者,当我们的目光落在您的身上,那一定是温柔关爱的眼神。所以,请不要叫我们服务员好吗?

 

   亲爱的患者,当我们的言语传到您的耳朵,那一定是热切温和的关心。所以,请不要叫我们服务员好吗?

.    .....

护士,我叫你服务员,你敢答应吗?现在,不是敢不敢答应的问题,而是我们相信,作为患者,您不会称呼我们为服务员。

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