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护理仅有完美机械动作是不够的

日期:2016-05-04 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

        一天中午,一个男子抱着孩子气喘吁吁地跑进医院,孩子浑身是血,他把孩子抱到护士站的时候已经累得说不出话来了。紧跟在他身后的是孩子的母亲,大声痛哭,语无伦次。
 

  我们把孩子安排好病房,测量生命体征,并通知医生。一切按照规定程序,有条不紊地进行。

  后来孩子的病太重,转入了ICU病房。ICU病房一直是无陪护的,家属只能在病房外的走廊里等待着每天一次的探视,孩子的爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈都在等候着召唤。每当有护士从ICU出来,他们急忙凑近,想探听孩子的消息。但是护士总是很忙很急,每次出来都有明确的事情办,几乎不多说一句话,办完事立即把门关上,仿佛病房外都是致病菌,都是传染源,多说一句话就多些感染的几率。下班的护士也是匆匆忙忙,即使搭上几句话也是边走边说,从不停留。焦躁的家属没有能力改变医院的探视制度,也不敢谴责医护人员。

 

  一个星期过去了,孩子的病情越来越重,孩子的父亲竟然在等待中急白了头。我们一直以为急白头只是个传说,当传说演变成现实,我们都觉得很奇怪,但是我们的行动并没有因此而改变什么。
 

  孩子的病最终没有治好,当他们一行七八人提着大包小包离开的时候,孩子的父亲走出门又转回来沙哑着嗓子对护士长说,“从我儿子入院到去世你们一直很平静。”说到这他把护士站里的每个护士都扫了一眼,接着说,“我没有说错吧天使们?你们中间谁主动关心、主动问候过?我挑不出你们工作中的错误,但是,你们太过冷漠,你们面对的不是患者,是机器!”
 

  护士长听到此话面红耳赤,无言以对。事后她说,这是她上班多年来第一次受到的心理冲击。在她的严格要求下,整个工作流程也许无可挑剔,但是护士似乎成了没有情感的机械手,按部就班,少了同情、关心和体贴。她强调从今天开始,必须审视我们工作中的纰漏,转变护理观念,倡导人性化服务。
 

  由于近几年医患冲突时有发生,媒体片面报道也很多。为了避免医疗事故和医疗纠纷带来的负面影响,我们抓质量,抓安全,抓程序规范,唯独忽略了患者与家属的感受。患者一入院,当我们开始治疗的时候,潜在的防范意识也就开始了。而这种防范心理犹如一堵无形的墙,阻碍了医护人员与患者的沟通,也阻碍了医患关系的健康发展。
 

  这位患者家属的质疑值得我们深思,如果缺少了人性化内容,护理服务就成了一种完美的机械模式。随着全社会文明程度的提高,患者和家属对医护人员的期待和要求越来越高,因此,在护理工作中注入人文关怀势在必行,实施人性化护理刻不容缓。

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(责任编辑:中国护士网)
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