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日本:人性化医疗环境和服务

日期:2016-01-09 | 来源 :中国护士网 | 作者 :www.angel512.com |点击:

医院的门诊大厅、走廊、诊室过道的墙壁上挂有各种风景画和书法。每个路口,从地面、墙壁到天花板都非常注重路标指示的立体性和连续性,各个方向用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌,轻松引导患者找到要去的地方。

门诊大厅、急诊室门口和楼梯旁、电梯口等公共场所,整齐地摆放着床式的推车、轮椅、行李车、小孩车、塑料袋、纸巾等供患者在就医过程中随时取用。

医院内道路结构采用无障碍设计,各种推车和轮椅都能方便和平稳地到达医院的每一个地方,保证患者运送的快捷和便利,减轻运送过程中的震动可能对患者造成的不利影响。

医务人员像对待自己家人一样,真诚地尊重和同情患者。他们对患者都礼貌地用尊称,从不用床号称呼患者,并始终保持微笑。注意尊重患者的权利,保护患者隐私。无论是医生的病人名单还是病房的病床床头卡,都只注明患者的名字而不标注病名。

病人从入院起,医院就给每位患者建立了独一无二的信息编码,病人手腕上佩戴的“病人标志带”记录着所有与患者有关的信息,医务人员用随身的便携笔记本电脑就可以对其内容进行更新。

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